En HS (Holyshirt), nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad en cada pieza. Si tu pedido no cumple con las expectativas técnicas o logísticas, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:
1. Artículos Defectuosos o Error de Envío
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no coincide con el artículo/diseño publicado en nuestra web, se procederá al reembolso total o sustitución del mismo sin coste adicional para el cliente.
2. Derecho de Desistimiento (Ley Europea)
De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre los Derechos de los Consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, siempre que el producto no sea personalizado.
3. Condiciones del Reembolso
Para que una devolución sea aceptada fuera de los casos de defecto (ej. cambio de opinión bajo la ley de desistimiento), se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Inspección Técnica: El reembolso se procesará únicamente tras la recepción y verificación de la pieza en nuestro almacén. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, lavado o maltrato.
- Costes: Se reembolsará exclusivamente el valor neto de la pieza.
- Logística: Los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.